Politique de Retour et Droit de Rétractation

Chez LABEL PARA, nous souhaitons garantir votre entière satisfaction lors de vos achats. Si un produit ne vous convient pas, vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Délai de Rétractation

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai commence à courir à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.

Conditions de Retour

Pour que votre demande de retour soit acceptée et que vous puissiez bénéficier d’un remboursement intégral, plusieurs conditions doivent être remplies :

  1. État des Produits
    • Les articles doivent être neufs, non utilisés, non ouverts et en parfait état de revente.
    • Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine intact avec tous les accessoires, notices et éventuels échantillons fournis.
    • Tout produit retourné endommagé, incomplet, ouvert, ou présentant des signes d’usage ne pourra pas être accepté pour remboursement.
  2. Modalités de Retour
    • Vous devez informer LABEL PARA de votre intention de retourner un produit avant l’expiration du délai de rétractation en contactant notre service client par e-mail ou par téléphone.
    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
    • Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour garantir la bonne réception du retour. LABEL PARA ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du transport.
  3. Exceptions au Droit de Rétractation
    Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

    • Les produits scellés qui ont été ouverts après livraison (ex : cosmétiques, produits de soins, compléments alimentaires, etc.), pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
    • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure à votre demande.
    • Les produits périssables ou soumis à une date de péremption courte.

Remboursement : 

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du colis retour. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande.

Si votre retour est refusé (produit non conforme aux conditions de retour), vous serez informé par e-mail et aurez la possibilité de récupérer votre produit à vos frais.

Comment Faire une Demande de Retour ?

  1. Contactez notre service client par e-mail à sales@labelpara.ma ou par téléphone au 06 66 69 54 86, en précisant votre numéro de commande.
  2. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour.
  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse indiquée.
  4. Une fois le colis reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement.

Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à nous contacter :
📧 E-mail : sales@labelpara.ma
📞 Téléphone : 06 66 69 54 86

Merci pour votre confiance et à bientôt sur LABEL PARA !